在线配资电话记者在黑猫平台以“瑞幸杀熟”为关键词进行搜索

近日，有网友反映称，在瑞幸同一门店使用四部手机购买生椰拿铁，虽然四部手机显示的原价相同，但实际价格却有很大差别，分别为9.9元、10.9元、10.9元和13.9元，其中积分最高、消费频次最高的账号价格最贵，差价最高达4元，也就是贵了将近40%。

瑞幸咖啡的这一价格差异，在网络上引发极大争议。

记者体验：一杯冰镇杨梅瑞纳冰，价差达10元

瑞幸价格真如网友反馈的那样吗？实际情况如何？

南方+记者进行了现场测试，结果有意外“收获”：3部手机通过瑞幸小程序点单，一杯冰镇杨梅瑞纳冰，显示的价格分别为14.82元、9.9元、19.96元。

其中，每周至少消费2杯的陈小姐手机显示19.96元，从来没使用过小程序的张小姐下单价格最便宜。

“我这么忠实用户居然被数据‘杀熟’”，陈小姐直呼没想到。

记者在黑猫平台以“瑞幸杀熟”为关键词进行搜索，发现有多位消费者表示，购买瑞幸咖啡的“瑞王卡”后，优惠的力度反而下降了。

面对“杀熟”质疑，瑞幸官方暂未回应，记者咨询客服，得到回应为：“门店活动存在差异”。

律师建议：消费者可主张三倍差价赔偿

“大数据”是企业利用技术手段区分不同用户群体并采取差异化定价的行为，但是一些企业为了追求短期利益，采取大数据手段“杀熟”的行为，不仅损害了消费者权益，更是对社会诚信的挑战。

广东国智律师事务所高级合伙人徐嵩指出，根据《个人信息保护法》和《电子商务法》规定，经营者不得基于消费者特征（如消费习惯、积分等级）实施不合理的差别定价。对于商家主张的是由于“不同商圈价格差异” 或“随机优惠券发放”等，均需要举证证明。若监管部门调查证实商家滥用用户数据实施价格歧视，商家可能面临行政处罚及民事赔偿（消费者可主张三倍差价赔偿）。

如果遇到“杀熟”情况，消费者该如何维权？

徐嵩建议，首先，消费者需要识别并保存证据。消费者需保留所有与交易有关的记录，如订单截图、支付记录、与客服的聊天记录、商品页面截图等，这些证据对于后续的投诉和维权至关重要。

同时，消费者可采取“反杀熟”手段，比如跨平台比价、伪装新用户、定期清理数据。

也可以提倡消费平台嵌入投诉入口，自动关联证据链并推送监管部门，或拨打12345热线进行投诉。

市场：9.9元要和打工人说再见？

一杯9.9元生椰拿铁的实惠价格曾是瑞幸的王牌，2025年之前，瑞幸的大部分咖啡，无论优惠力度如何变化，到手价基本维持在10元左右。今年年初，CEO 郭谨一还在财报电话会上宣布，9.9 元的活动将会持续开展。

但没想到，“承诺”的保质期这么短。

除了熟客、生客存在价格差异之外，多地网友还发现，今年以来瑞幸咖啡在悄悄涨价。

例如，生椰拿铁的原价从29元涨到了32元。深圳、成都、绍兴等地的网友纷纷表示，瑞幸多个门店的产品普遍上涨了约3元。

值得注意的是，瑞幸的涨价并非全国统一标准，不同门店的咖啡定价略有差异。比如，普通拿铁在某些门店的价格是26元，而在其他门店则定价为29元。

针对“偷偷”提升价格的指责，瑞幸咖啡的官方客服回应称，他们并未收到任何关于统一调整价格的正式通知，并强调每家门店所推出的优惠活动是各不相同的，因此消费者应参考APP上显示的价格为准。然而，当被进一步追问时，公司的相关负责人却选择了回避这一问题。

一位餐饮协会负责人向南方+记者表示，瑞幸涨价的一个最重要原因，是咖啡豆涨价。

近两年来，全球咖啡豆市场风云突变，价格一路飙升。2024年12月10日，美国ICE咖啡期货价格更是达到每磅348.35美分，创下50年来历史新高。

目前咖啡豆供应价格上涨的影响已传递至终端，专业人士表示，如果未来咖啡豆价格继续保持当前上涨趋势，部分连锁咖啡品牌可能仍会选择提价。

财报显示，瑞幸2024年实现收入344.75亿元，同比增长了38.4%，净利润为29.32亿元，同比增长了2.95%。从财务数据看，瑞幸2024年营业利润率呈现波动，前两季度营业利润率同比下跌，其中2024年第一季度，瑞幸咖啡整体经营亏损达6510万元人民币。2024年前三季度，瑞幸咖啡归母净利润同比下滑约18.1%。财报分析，亏损主要归因于持续开展的“9.9元咖啡”活动，以及持续上涨的各项成本。

南方+记者李劼

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